Điều khoản sử dụng g11 áp dụng cho mọi tài khoản và giao dịch
Chúng tôi viết điều khoản này để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, và tham gia các...
Điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản được mở tại g11 nơi pháp luật địa phương cho phép
Khi bạn hoàn tất đăng ký và xác nhận địa chỉ email, bạn chấp nhận mọi điều khoản dưới đây. Chúng tôi yêu cầu bạn từ đủ tuổi theo quy định tại Việt Nam để tham gia các vòng chơi có phần thưởng thật. Nếu chúng tôi phát hiện thông tin tài khoản không chính xác hoặc bạn vi phạm điều khoản,
chúng tôi có quyền tạm ngưng tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi xác minh hoàn tất. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một địa chỉ email và một số điện thoại; việc tạo nhiều tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến việc khóa tất cả tài khoản liên quan. Mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo,
ZaloPay hay VNPay đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác truy cập tài khoản của bạn. Điều khoản này có thể được cập nhật; chúng tôi sẽ thông báo qua email trước khi thay đổi có hiệu lực.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách liên hệ nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào
Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý tài khoản, xác minh danh tính, hay thời hạn rút tiền, đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất với thời gian của mình, từ chat trực tiếp trong trang đến email chi tiết. Chúng tôi trả lời nhanh nhất qua chat, còn email thường mất vài giờ tùy số lượng yêu cầu đang xử lý.
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình; một thành viên sẽ trả lời trong vài phút. Kênh này phù hợp khi bạn cần làm rõ điều khoản ngay lập tức, chẳng hạn trước khi nạp tiền lần đầu hoặc khi có thông báo từ hệ thống xác minh.
Email hỗ trợ
Gửi câu hỏi chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ được ghi trong phần chân trang; chúng tôi trả lời trong vòng 6-12 giờ. Email thích hợp khi bạn muốn đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc giải thích tình huống phức tạp liên quan đến giao dịch.
Trung tâm trợ giúp
Duyệt qua các bài viết được sắp xếp theo chủ đề: tài khoản, xác minh, nạp rút, bảo mật. Mỗi bài viết giải thích một quy trình cụ thể, ví dụ cách chúng tôi kiểm tra danh tính trước khi phê duyệt lần rút đầu tiên.
Những yếu tố cho thấy chúng tôi vận hành điều khoản một cách minh bạch
Chúng tôi xây dựng điều khoản dựa trên thực tiễn vận hành sảnh game và xử lý giao dịch hàng ngày tại Việt Nam. Mỗi quy định trong trang này phản ánh...
Lịch sử giao dịch đầy đủ
Mỗi lần bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, hệ thống ghi lại mã giao dịch, số tiền và thời gian. Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử trong mục Tài khoản để đối chiếu với sao kê ví điện tử của mình.
Quy trình xác minh rõ ràng
Trước lần rút tiền đầu tiên, chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD. Đội ngũ kiểm tra trong vòng 24 giờ và gửi email xác nhận. Sau khi xác minh xong, các lần rút sau diễn ra nhanh hơn.
Chính sách bảo mật công khai
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Mọi thông tin bạn cung cấp chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên hệ hỗ trợ. Bạn có thể đọc chi tiết trong trang Chính sách Bảo mật.
Cập nhật điều khoản có thông báo
Khi chúng tôi thay đổi bất kỳ điều khoản nào, bạn sẽ nhận email trước 14 ngày. Email giải thích phần nào được sửa và lý do. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư còn lại.
Hỗ trợ địa phương bằng tiếng Việt
Đội ngũ chat và email đều nói tiếng Việt, hiểu rõ cách MoMo và ZaloPay hoạt động tại Việt Nam. Bạn không cần dịch thuật hay giải thích lại; chúng tôi trả lời trực tiếp bằng tiếng Việt trong mọi cuộc trao đổi.
Ghi chép giao dịch có thể kiểm tra
Nếu có tranh chấp về một vòng chơi hoặc giao dịch, chúng tôi cung cấp mã tham chiếu và thời gian chính xác để bạn đối chiếu. Mọi vòng quay slot và ván bài đều được hệ thống ghi lại, đảm bảo minh bạch khi cần xác minh.
Điều khoản sử dụng của chúng tôi so với các trang chính sách khác
Chúng tôi có bốn trang chính sách chính: Điều khoản Sử dụng, Chính sách Bảo mật, Chính sách Cookie và Điều khoản Khuyến mãi. Mỗi trang tập trung...
Những yếu tố quan trọng nhất trong điều khoản của g11
Chúng tôi thiết kế điều khoản này quanh trải nghiệm thực tế của bạn: từ lúc mở tài khoản, nạp tiền lần đầu qua MoMo hoặc ZaloPay, đến...